开云真人【消费提醒】黄金兑换方式有多种,谨慎选择,避免纠纷

baofa 2024-04-01 行业资讯 64

2023年春节以来,海宁市消保委长安分会处理、调解多起黄金珠宝消费纠纷。 此类纠纷大多与定价方式、兑换规则、损害责任等有关。 为此,长安市消保分局总结了典型案例,提醒广大消费者。

区分“固定价格”和“按克重”不同的计价方式

【案例一】2022年春节期间,陈女士在金店购买了一条金貔貅手链。 销售时,商家告知他,该金饰品采用3D工艺制作,款式新颖。 他还表示,这些黄金首饰是以“固定价格”购买的,以后的兑换将免收人工费。 交易过程中,双方均未提及金饰的重量。 2023年3月,陈女士去换金饰,被告知不能按重量换金饰,只能换价格。 发生纠纷后,她向长安消保分局举报。 经协商,商家承认,由于吊牌上注明了“定价”交易,且陈女士没有询问重量,因此当时没有说明黄金首饰的具体重量,并同意赠送小礼物赔偿陈女士购买黄金首饰的部分损失。

【消费提示】市场上黄金首饰的定价方式有两种。 一是用克重乘以当天的金价,再加上工艺费来计算价格; 另一种是直接按照单件黄金首饰的价格来计算价格,俗称“定价”。 黄金”,其优点是款式新颖、工艺高端、纯度一致。黄金首饰无论按克还是按件出售,都不违反国家法律。然而,销售人员在向消费者推荐产品时,应当主动详细告知相关内容,按照规定明示所售商品的价格,履行主动告知消费者的义务,尊重消费者的选择权。

在选择黄金首饰交易时,一定要详细了解以旧换新规则。

【典型例2】2022年9月,刘女士在金店将一条重10克的新“定价”金项链换成了一条重24克的旧金手镯。 2023年2月,刘女士再次前往金店换取新金饰品,却被告知需额外支付金项链价款的30%才能换取新品。 刘女士无法接受,于是向长安市消防分局投诉。 据了解,刘女士最初是按照“每克重”的价格购买金手镯的。 根据金店的换货规则,克重金饰品可以免费更换新的克重金饰品,也可以换成“定价”金饰品。 “固定价格”的黄金首饰不能兑换重量较重的黄金首饰。 只能以付费方式兑换其他“固定价格”金饰。 经协商,商家以消费者已在订单上签字且店内告知清楚为由,坚持有偿换货。

【消费者温馨提示】消费者在选择交易黄金首饰时,一定要详细了解“以旧换新”规则。 尤其要了解清楚可换货的物品、折旧费用、磨损情况、新饰品加工费等细节,并就加工费的减免情况制定书面合同或补充协议对于替换饰品,是否要换更大尺寸的,以及如何计算差价。 有证据,避免出现争议时“无据之言”。

黄金首饰损坏的责任很难确定。 优先选择大品牌或信誉良好的珠宝店。

【案例3】2022年11月,袁女士在金店花费17200元购买了金手镯。 佩戴不到一个月,手环拉丝部分的金饰品就出现了问题,原本与其连接的小配件也被损坏。 也会脱落。 袁女士到商家处索取新的手链,但遭到拒绝。 长安消保分局介入后,商家解释称,该金手镯款式复杂,容易被钩住,但质量没有问题。 顾客戴错了,只能修理或者补差价工艺费换货。 经过协商,考虑到修复可能会造成明显的修复痕迹,袁女士最终同意支付3500元的差价并更换新的手环。

【消费提示】目前,我国尚未出台明确的黄金首饰“三包”实施细则。 很难判断黄金首饰配件的问题是人为失误造成的还是产品本身的质量问题。 为此,消费者应尽量不要购买带有配饰的黄金首饰。 如果一定要购买,一定要关注商家的售后承诺,是否提供免费保修等服务。 需保留购买收据和合格证,以备维权需要。 另外,建议消费者在购买黄金首饰时,尽量选择大品牌,或者选择信誉良好、售后保障较好的珠宝店,以降低购买风险。

[相关链接] 目前,黄金首饰一般有纯金、硬金、22K金、18K金首饰等品种。 克重黄金或定价黄金各有优缺点,消费者可以根据自己的实际需要进行选择。 另外,消费者购买黄金首饰时,应索要发票或交易凭证; 发票或者交易凭证应当载明产品名称、规格型号、计价方式、价格等必要内容,并核对是否与产品实际情况相符。 请注意,商户通过加盖印章的方式在发票或交易凭证上添加交易条件(如“同款换同类”、“换货支付加工费”等)。 如果商家需要签名确认,则应当要求商家逐项提供附加内容。 请您解释清楚、理解并同意后再签字。

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